岳陽(yáng)樓景區(qū)仿古建筑群居民滿意度IPA分析
本文運(yùn)用重要性―表現(xiàn)性分析法(IPA)對(duì)岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群的11項(xiàng)居民滿意度進(jìn)行了評(píng)價(jià)和討論。
仿古建筑群居民滿意度是一個(gè)經(jīng)典的研究課題。本文運(yùn)用IPA分析法,找出當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)岳陽(yáng)樓景區(qū)仿古建筑群的實(shí)際感知與理想狀況的差距,從而為岳陽(yáng)樓景區(qū)仿古建筑群下一期工程建設(shè)就如何提升居民對(duì)仿古建筑群的滿意度提供參考。
1 研究方法
1.1 測(cè)量指標(biāo)的確定
在廣泛閱讀文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,結(jié)合岳陽(yáng)樓景區(qū)及周邊居民的實(shí)際情況,本研究給出了11項(xiàng)仿古建筑群居民滿意度的影響因素,并據(jù)此設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷,因素包括：仿古建筑群項(xiàng)目施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)、特色、環(huán)境、分布、規(guī)模、選址、與環(huán)境融洽、營(yíng)造技術(shù)、裝飾、風(fēng)格11項(xiàng)。調(diào)查采用李克特五點(diǎn)量法(Five-point Likert Scale)進(jìn)行定序測(cè)量,讓參加調(diào)查的居民從1分到5分勾選各觀測(cè)變量的重要程度。1分表示非常不重要,5分表示非常重要。
1.2 數(shù)據(jù)獲得的方法
基礎(chǔ)資料采取在岳陽(yáng)樓景區(qū)及周邊地區(qū)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得。調(diào)查時(shí)間為2009年12月24~28日,調(diào)查采用區(qū)域控制方法,共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷500份,回收有效問(wèn)卷413份,有效率82.6%。
1.3 量表的可靠性
為了確保量表的可靠性,本研究對(duì)仿古建筑群之重要性量表和表現(xiàn)量表進(jìn)行了檢驗(yàn)。結(jié)果顯示,克朗巴哈信度系數(shù)(Cronbach Reliability Alpha)為0.904,表明這一測(cè)試量表可靠性較高。
1.4 分析方法
IPA分析法,其具體的操作步驟如下：第一步,確定所要考核的觀測(cè)變量和考核分值范圍；第二步,分別確立各觀測(cè)變量的I及P的分值,畫出有刻度的IP圖；第三步,分別求出觀測(cè)變量重要性及表現(xiàn)各自的平均數(shù)(Grand Mean)和中值(Median),且找出平均數(shù)在IP圖中的確切交叉點(diǎn),然后進(jìn)一步畫出一個(gè)十字架,橫軸代表的是重要性軸(I軸),縱軸代表的是實(shí)際表現(xiàn)軸(P軸),于是,IP圖的4個(gè)象限便清晰地顯示出來(lái)了；第四步,分別將各觀測(cè)變量,根據(jù)其重要性和表現(xiàn)的實(shí)際得分,逐一地定位在4個(gè)象限相應(yīng)的位置；第五步,分別對(duì)4個(gè)象限的觀測(cè)變量進(jìn)行分析。
2 IPA分析與結(jié)果
下圖中的I-P矩陣被分成4個(gè)象限,分界線分別為重要性及表現(xiàn)性得分的平均值(3.76和3.65)。
如下圖所示,有1對(duì)變量被定位到第I象限。它是IP8,根據(jù)IPA分析原理,解釋為在居民心目中,仿古建筑群的這個(gè)方面要素非常重要,但是岳陽(yáng)樓風(fēng)景區(qū)名勝區(qū)仿古建筑群在這個(gè)方面的表現(xiàn)并沒(méi)有滿足居民的需求。IP8的t值為-3.945,P值為0.000(P<0.05)，這表明居民在岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群這個(gè)方面的感知上與他們的期望值之間存在顯著落差,他們的實(shí)際感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期望值。根據(jù)Oliver對(duì)居民滿意度的定義,可以得出結(jié)論,居民對(duì)IP8這方面是不滿意的。這也揭示了岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群建設(shè)與當(dāng)?shù)丨h(huán)境不融洽的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,在岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群下一期工程中,首先應(yīng)處理好建筑組群在整體空間的關(guān)系,如體量高大或相對(duì)位置較高的建筑物往往會(huì)聚焦視線,成為立體空間內(nèi)的中心,它對(duì)周圍等級(jí)較低的空間有明顯的控制作用；其次要處理好控制軸線對(duì)整體空間的組織關(guān)系,做到因地制宜、布局合理,讓游客漫步其中,非但沒(méi)有絲毫壓抑之感,反而因各式建筑搭配有序,環(huán)境收放自如,形成強(qiáng)烈的節(jié)奏與韻律,叫人流連忘返；最后還要處理好建筑外形,通過(guò)使用柔和曲線、運(yùn)用重檐等,豐富建筑形態(tài),力求自由靈活,努力做到建筑與環(huán)境的融合。
如下圖所示,有5對(duì)變量位于IP圖的第Ⅱ象限。它們是IP1、IP2、IP3、IP4、IP11。根據(jù)IPA分析原理,在居民印象中,仿古建筑群的這5方面不但重要,而且相對(duì)來(lái)說(shuō)岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群在這5個(gè)方面的表現(xiàn)也不錯(cuò)。從配對(duì)比較的結(jié)果來(lái)看(見(jiàn)下圖),位于第Ⅱ象限的5對(duì)變量中,岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)IP2(t=-1.887,p=0.060>0.05)這一對(duì)變量,居民的期望與實(shí)際感知之間沒(méi)有顯著性地差異。也就是說(shuō)，居民對(duì)岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群在這個(gè)方面的表現(xiàn)表示基本滿意。然而,IP1(t=-2.573,p=0.010<0.05)、IP3(t=-3.337,p=0.001<0.05)、IP4(t=-4.807,p=0.000<0.05)、IP11(t=-2.498,p=0.013<0.05)這四個(gè)方面的實(shí)際感知明顯的低于當(dāng)?shù)鼐用竦钠谕担灰簿褪钦f(shuō),對(duì)于仿古建筑群質(zhì)量、特色、環(huán)境、風(fēng)格,居民表示不滿。針對(duì)這四個(gè)問(wèn)題,岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)在下一期仿古建筑群工程中,規(guī)劃者應(yīng)利用地形的變化、建筑的體量對(duì)比、路徑的組織、場(chǎng)地視線的安排、開(kāi)放和圍合空間的相互穿插以及古木名花的烘托,塑造岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群豐富多變的建筑空間和古樸幽深的意境,體現(xiàn)樸實(shí)自然的總體特征。
說(shuō)明：IP1仿古建筑群項(xiàng)目施工質(zhì)量；IP2仿古建筑群設(shè)計(jì)；IP3仿古建筑群特色；IP4仿古建筑群環(huán)境；IP5仿古建筑群分布；IP6仿古建筑群規(guī)模；IP7仿古建筑群選址；IP8仿古建筑群與環(huán)境融洽；IP9仿古建筑群營(yíng)造技術(shù)；IP10仿古建筑群裝飾；IP10仿古建筑群風(fēng)格
如上圖所示,位于第Ⅲ象限的變量有4對(duì),分別為IP5、IP6、IP9、IP10。在IP5(t=-1.833,p=0.067>0.05)和IP6(t=0.000,p=1.000>0.05)這兩對(duì)變量上,居民的期望與實(shí)際感知之間沒(méi)有顯著性地差異,也就是說(shuō)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群在這兩個(gè)方面的表現(xiàn)表示基本滿意。IP9(t=-2.208,p=0.028<0.05)和IP10(t=-2.661,p=0.008<0.05)這兩對(duì)變量的感知明顯的低于他們的期望值,但是他們并不太看重這些。相反,居民更多地注重IP5和IP6；同時(shí),由于岳陽(yáng)樓仿古建筑群本身并沒(méi)有形成品牌,這就降低了當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)仿古建筑群的期望值。
從上圖可知,位于第Ⅳ象限的變量有1對(duì)。它是IP7,根據(jù)IPA分析原理,位于該象限的這1對(duì)變量,相對(duì)于本研究發(fā)現(xiàn)的位于第Ⅰ和第Ⅱ象限的變量來(lái)說(shuō),并不重要。然而居民卻有這樣的感知,IP7在這個(gè)方面的實(shí)際表現(xiàn)要好于第Ⅰ和第Ⅲ象限的變量。但是,IP7的t值為0.292,P值為0.770>0.05,可以看出,這1對(duì)變量,居民的期望與實(shí)際感知之間沒(méi)有顯著性地差異。也就是說(shuō),居民對(duì)于IP7是比較滿意的。
對(duì)仿古建筑群居民滿意度感知IP調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)(見(jiàn)左圖),居民感知有顯著差異的因子IP1、IP3、IP4、IP8、IP9、IP10、IP11(p<0.05)；有一定程度差異的是IP2、IP5；無(wú)明顯差異的有IP6、IP7(P>0.05)。
考察IP調(diào)查數(shù)據(jù)的均值可知,因子所含變量的均值都大于3,多數(shù)大于3.5,表明居民對(duì)仿古建筑群積極效應(yīng)的感知持贊同態(tài)度。一般而言,李克特量表1～5等級(jí)評(píng)分平均均值為1～2.4表示反對(duì),2.5～3.4表示中立,3.5～5表示贊同(Cevat Tosun,2002)。具體說(shuō)來(lái),第一,在仿古建筑群建設(shè)以前,當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)獲益預(yù)期值偏高,對(duì)成本預(yù)期值偏低；第二,在仿古建筑群建設(shè)后,當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)仿古建筑群帶來(lái)正面影響的感知比負(fù)面影響的感知更為深刻。
3 結(jié) 論
本研究運(yùn)用IPA分析法對(duì)岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群居民滿意度進(jìn)行了一次系統(tǒng)性的“診斷”,從中可以清楚地看到岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),對(duì)有關(guān)主管部門具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。首先,居民對(duì)IP2、IP5、IP6、IP7表示基本滿意。有關(guān)主管部門需繼續(xù)努力,再創(chuàng)佳績(jī)。在今后的建設(shè)中,應(yīng)給居民設(shè)計(jì)出有地方特色的仿古建筑群以提高其仿古建筑群的居民滿意度,從而進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次,我們看到居民對(duì)岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)仿古建筑群的其他10方面都表示不滿意,特別是其中的5方面：IP1、IP3、IP4、IP8、IP11,這5個(gè)方面需重點(diǎn)改進(jìn)。因此,岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)發(fā)展仿古建筑群、提高仿古建筑群滿意度的當(dāng)務(wù)之急便是：提高施工質(zhì)量；積極利用新技術(shù)、新理念開(kāi)發(fā)富有岳陽(yáng)地方特色的新仿古建筑群；創(chuàng)造好的環(huán)境；努力做到仿古建筑群與當(dāng)?shù)丨h(huán)境相融洽；挖掘建筑物本身的形式美及人文底蘊(yùn),設(shè)計(jì)出獨(dú)特的仿古建筑群風(fēng)格。而定位于第Ⅲ象限的IP9、IP10雖然表現(xiàn)不盡如人意,但居民并不在乎這些,不宜優(yōu)先。因此,岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)在今后仿古建筑群的建設(shè)中,不宜將其納入優(yōu)先考慮的范疇。對(duì)于定位于第Ⅳ象限的IP7在居民看來(lái)并不重要,但仿古建筑群在這個(gè)方面相對(duì)來(lái)說(shuō)表現(xiàn)不錯(cuò)。因此,今后岳陽(yáng)樓風(fēng)景名勝區(qū)在建設(shè)仿古建筑群、提高仿古建筑群滿意度的過(guò)程中,必須分清主次、抓住重點(diǎn)以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
